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	Identificador de llamadas para PC

F.A.Q. (Frequently Asked Questions)
(Válidas para los productos ID 2000, ID 2000 Home e ID 2000 Delivery en cualquiera de sus versiones)
 

¿Cómo configurar el programa?
En “Configuración” del programa, y en la ficha “Modem” elija el puerto al cual está conectado su modem (según indica el panel de control en “Modems”) y espere a que el CID sea detectado.

En la configuración el CID es “Detectado” pero no identifica los llamados
Las posibles causas podrían ser:

• La línea telefónica está conectada de forma incorrecta al modem.

• No tiene contratado el servicio de identificación de llamadas (Caller ID) de su compañía telefónica para la línea.

• El modem no soporta la norma de Caller ID utilizada por su compañía telefónica.

• Hay algún dispositivo que filtra o genera ruido en la línea y no permite que el modem detecte la señal.

• Conflictos de interrupción (IRQ) entre el módem y otro dispositivo. El módem parece funcionar de forma normal en conexiones a Internet o FAX pero un conflicto de IRQ impide el correcto funcionamiento del puerto. Para verificarlo acceda al Panel de Control --> Sistema --> Administrador de Dispositivos y en Propiedades compruebe que otros dispositivos no utilicen la misma IRQ que el puerto COM que utiliza el modem. Si es así cambie la asignación de IRQ de los dispositivos de hardware o consulte el manual del módem para cambiar su IRQ.

• El modem se ha dañado, habrá que reemplazarlo. Puede suceder por ejemplo a causa de alguna descarga durante una tormenta eléctrica.

En la configuración el CID es “No Detectado”
Las posibles causas podrían ser:

• Alguna otra aplicación está utilizando el modem.

• El modem no está correctamente instalado.

• El modem no soporta la identificación de llamadas.

¿Cómo saber si el modem soporta la identificación de llamadas?
La mayoría de los modems que se encuentran en el mercado soportan identificación de llamadas, sin embargo existen varias normas de Caller ID .
Consulte el manual del usuario del modem o el envase del mismo para asegurarse que norma soporta y consulte al servicio de atención al cliente de su compañía telefónica para que le brinden información de la norma utilizada por sus centrales. También puede utilizar el programa para asegurarse si su modem puede identificar llamados si es que ya ha contratado el servicio.
Algunas de las normas de Caller ID más utilizadas por las telefónicas son: 

•  Bellcore (telefónicas de Estados Unidos, México, Canadá, Australia, Colombia y otros países)

•  ETSI (telefónicas de Argentina, España, Italia, Chile, Colombia, Ecuador y México)

•  CLIP (British Telecom)

•  DTMF (telefónicas de Uruguay y Brasil)

¿El software funciona con dispositivos para ISDN o ADSL?
No, el programa solo funciona con modems convencionales.

Tengo el programa activado para identificar llamadas y no puedo conectarme a Internet
Antes de conectarse a Internet debe desactivar el identificador. No hace falta cerrar el programa pero sí desactivarlo ya que sólo un programa a la vez puede utilizar el puerto COM del modem.

¿El programa identifica los llamados cuando estoy conectado a Internet?
El programa no soporta esta función. Algunas compañías telefónicas brindan este servicio bajo normas totalmente distintas al sistema de Caller ID tradicional.

¿Puedo identificar los llamados si mi línea telefónica pasa previamente por una central telefónica local (PBX)?
Depende de la central en particular. Es necesario el re-envío de la información de Caller ID de las llamadas entrantes a los internos. Algunas centrales cumplen con esta función y otras no.

¿Por qué algunas veces el software muestra "Fuera de Área" o "Privado"  al recibir una llamada?
Algunos teléfonos públicos o celulares tienen restringido el envío de la información de Caller ID al realizar una llamada. Además por razones legales de privacidad del llamante, las compañías telefónicas ofrecen a los usuarios una forma de evitar el envío de la información de Caller ID digitando un código antes del marcado del número a llamar.

¿Por qué algunas veces el software no detecta los llamados?
El tendido de la red telefónica exterior o en el interior de su lugar de trabajo puede producir interferencias o ruidos que provocan fallos o alteraciones de la señal que evitan la identificación. Esto sucede con poca frecuencia pero es normal que suceda.

¿Puedo descargar el programa y utilizarlo sin limitaciones?
Puede descargar el programa y evaluarlo con las limitaciones de la versión shareware. Si está conforme con él  puede adquirir la licencia de usuario para poder utilizarlo con todas sus funciones y sin limitaciones.