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Versión: 2.3.1
Plataforma: Windows 95, 98, ME, XP, NT, 2000
Idioma: Español
Manual del usuario: Sí
 

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E-mail: info@sistemasaplica.com.ar

	Taxi
	Sistema integral para automatización de agencias de taxi

ID 2000 Taxi es un un sistema informático integral para empresas prestadoras de servicios de taxi que automatiza totalmente la operación y la administración. 
Mediante la división de funciones permite soportar las más altas exigencias en los días de mayor tráfico de solicitudes de viaje.
Aumenta su productividad atendiendo más llamados telefónicos al reducir el tiempo de comunicación y mejora la atención del cliente.

Comprende: 

La recepción telefónica de pedidos de viaje e identificación de clientes mediante Caller ID

La asignación de viajes a los móviles: presenta opción de colas de móviles en zonas o en paradas.

El seguimiento del estado de los móviles: Fuera de servicio. Libre. En viaje. No disponible temporalmente

La gestión automática de viajes pedidos con anticipación (Agenda diaria y Viajes semanales)

La administración de zonas geográficas, clientes y cuentas corrientes

La administración de móviles y abonos

Listados e informes estadísticos de clientes, viajes y móviles

Utilidades para el mantenimiento de la base de datos

La gestión de bases de datos históricas   

Algunas Ventajas:

Identifica sus verdaderos clientes detectando llamadas maliciosas

Reduce el tiempo de llamada permitiendo recibir más pedidos en el mismo tiempo

Mejora la relación con sus clientes

Incrementa la seguridad de los móviles

Optimiza la operación de la agencia

Asiste continuamente al telefonista y al operador facilitando su trabajo

Evita la omisión de viajes pedidos con anticipación

Facilita el cobro de abonos a móviles

Permite mantener siempre las cuentas claras con los titulares de móviles

Mantiene la privacidad de sus datos

Presenta herramientas estadísticas para asistir en su estrategia de marketing

Registra todas las operaciones realizadas en la jornada de trabajo

Facilita la generación de un plan de contingencia, en caso inconvenientes con el hardware o el sistema operativo donde se lo utilice

Implementación

El sistema es muy versátil para adecuarlo al funcionamiento de la agencia, puede trabajar desde un puesto concentrando todas las funciones de telefonista, operador de radio y administrador, hasta la división de éstas funciones en distintos puestos de trabajo acordes a la necesidad en cada momento de la jornada de trabajo.

Permite utilizar una gran cantidad de puestos de telefonistas y también es adecuado para centrales donde se necesiten más de un puesto radio de comunicación con los móviles.

El sistema está compuesto por una única aplicación que puede trabajar en distintas modalidades sobre cada puesto de trabajo conectados en red, compartiendo la misma base de datos:

Modalidad Telefonista: Para la recepción de pedidos de viaje. Está destinada a quienes reciben los pedidos por teléfono o eventualmente en la propia agencia.

Modalidad Operador: Para la asignación de viajes a los móviles. Está destinada al operador de radio que asigna los viajes pedidos por los telefonistas a los móviles que se encuentran trabajando.

Modalidad Mixta (Telefonista – Operador): Permite a un sólo empleado tomar pedidos y asignar viajes sobre un único puesto de trabajo.

Modalidad Administrador: Está destinada al supervisor responsable de la agencia. Permite llevar a cabo la administración del sistema y la propia agencia. Ésta modalidad si bien puede utilizarse exclusivamente en una PC, con el permiso adecuado puede acceder desde cualquier puesto sin cerrar la sesión en la que se encuentre.

Esquemas típicos de distribución de los puestos

Si bien puede distribuir las funciones combinando las distintas modalidades de cada puesto según el funcionamiento de la agencia, le presentamos algunos esquemas típicos con que se puede plantear el sistema.

Telefonista y operador en un único puesto

Es aplicable en agencias pequeñas con poca cantidad de viajes. La toma de pedidos y asignación de viajes a los móviles se realizan sobre el mismo y único puesto.

La administración puede realizarse  sobre el mismo puesto de operación o desde otro puesto dedicado.

Telefonistas y operadores separados

Es aplicable en cualquier agencia. Es el esquema recomendado ya que la división de funciones sobre una red local le permitirá afrontar los momentos de mayor trabajo. Los telefonistas sólo atienden los teléfonos y reciben pedidos. Los operadores sólo asignan viajes a los móviles a través de la radio.

La cantidad de puestos de telefonista depende de la cantidad de líneas telefónicas que utilice y la cantidad de pedidos que reciba.

Las funciones de administración pueden llevarse a cabo en uno de los puestos, sacándolo de servicio momentáneamente, aunque se aconseja disponer de un puesto dedicado.

La cantidad de puestos de operador depende de la cantidad de radios con que se trabaje.

Con un solo operador

Aplicable en la mayoría de los casos ya que usualmente se utiliza una sola radio y por ello habrá un sólo puesto de operador.

Más de un operador

Aplicable en casos en que se divide el área de cobertura en distintas zonas geográficas y cada operador atiende una zona con una radio. Los pedidos tomados por los telefonistas se distribuyen a los puestos de operadores de radio de acuerdo a la configuración establecida.

También aplicable si se dispone de una gran cantidad de líneas telefónicas y en consecuencia se recibe una gran cantidad de pedidos. En estos casos es posible que se dispongan varios puestos de operador, cada uno con una radio.

Otras consideraciones

La cantidad de puestos no debe necesariamente coincidir con la cantidad de empleados. Por ejemplo, en ciertos momentos del día un empleado puede operar dos puestos de telefonista o uno de telefonista y otro de operador.

Requerimientos

Para todos los puestos

o        PC Pentium 200 Mhz – 32 MB o superior

o        Windows 95/98/ME/XP/NT/2000

o        Conexión en red (sólo para varios puestos)

Para puestos Telefonista

o        Modems con soporte de Caller ID (Identificación de llamadas). Debe soportar la norma de Caller ID que utiliza su compañía telefónica. Se requieren tantos modems como líneas telefónicas disponga, ya sea sobre una misma PC o trabajando en red.

o        Servicio de identificación de llamadas provisto por la compañía telefónica.